“以前村里的路灯坏了，常常没人过问，一拖就是很久，没想到现在扫个二维码反映一下，问题第二天就解决了。”近日，江苏省如皋市丁堰镇新堰社区居民邵军建对便利的“码”上办服务赞不绝口。

　　今年以来，聚焦基层治理力量薄弱、民生事项办理不及时等痛点难点，如皋市坚持以信息化赋能基层治理，通过线上互动平台在线收集民情民意、党员第一时间下沉解决问题，不断优化基层治理机制、提升基层治理效能。

　　按照“试点先行、分层分类、全域覆盖”工作思路，市级下设3个下沉工作小组，分类处理矛盾化解、便民服务、物业管理等突出问题。统筹“1+3+N”下沉服务力量，由1名工作小组成员担任联络员，1名在职党员干部、1名法律服务工作者和1名城管队员定点服务村（社区），同步吸纳辖区内企业职工、沿街商户、热心群众等社会力量参与其中，构建起“一般问题就地解决、难点问题集中会商、重大问题合力攻坚”的运行体系，持续推动各类治理力量向末梢下沉。

　　以平台协同驱动服务多元供给。全域推广“民情民意二维码”互动平台，建立问题线上“收集—处置—反馈”全流程闭环，群众扫码便能上传图片视频、提交治理诉求、查询办理进度。打造“民声智慧听”系统，融合12345热线、村（社区）网格上报等渠道信息，精准向下沉工作小组派发待办事项，督促快速处置并反馈办理结果，推动“基层吹哨、平台联动、力量报到”。截至目前，已累计帮助基层村（社区）协调解决老旧管网更新、破损设施维修、困难儿童照护等急难愁盼事项1000余件，调处矛盾纠纷365件，服务群众1.6万人次。

（戴磊 金丽焱）